饒河四大亮點打造全程為民代理服務

“把方便留給群眾，把麻煩留給干部”，這是饒河縣在為民服務全程代理活動中提出的目標和要求。2009年以來，饒河縣從服務范圍“寬”、服務網絡“廣”、服務效率“高”、服務監督“嚴”四個方面拓展服務功能，提高服務水平，使全程為民代理服務工作得到強化與落實。

服務范圍“寬”。將饒河鎮作為全縣為民代理服務的典型，引導為民服務范圍向生產領域、科技領域、流通領域、困難群體延伸。服務網絡“廣”。在全縣9個鄉鎮設置為民服務代理站，在村設立代理室，辦公場所設置及辦公設備等費用由各鄉鎮自行解決；基本運行經費由鄉鎮和縣財政共同解決。目前，全縣共有代理站9個，代理員460人，受理員820人，形成了鄉、村兩級為民服務代理網絡體系。服務效率“高”。編制了《饒河縣為民服務全程代理工作指南》，對代理事項嚴格實行“五件五制”管理，即對即辦件實行直接辦理制、承諾件實行即時辦結制、聯辦件實行聯合辦理制、補辦件實行一次告知制、退回件實行明確答復制。

服務監督“嚴”。饒河縣監察局等部門定期開展監督檢查，申請人對服務不滿意的，可向縣紀檢監察部門投訴。代辦制實施以來，共為全縣群眾辦理了農民最低生活保障6509戶31947人，為57534人辦理了農民醫療保險，幫助村民解決生產資金、技術難題、勞務輸出、代辦證照、群眾糾紛等3100余件，協調解決群眾生產資金15億元。