超齡家電釀事故消費(fèi)者獲賠企業(yè)提示應(yīng)細(xì)致

　近些年因?yàn)槭褂贸g家電發(fā)生事故并由此產(chǎn)生糾紛的情況頻頻出現(xiàn)，糾紛發(fā)生時(shí)，企業(yè)往往會(huì)以產(chǎn)品已超過(guò)安全質(zhì)保期為由拒絕賠償。但日前有關(guān)專家接受記者采訪時(shí)表示，雖然國(guó)家尚未對(duì)家電的安全使用年限出臺(tái)相關(guān)法規(guī)，但如果企業(yè)未對(duì)產(chǎn)品超期使用的危險(xiǎn)性進(jìn)行細(xì)致明確的提示，就需承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

　　據(jù)新華網(wǎng)報(bào)道，２００６年４月１８日，廣西南寧市消費(fèi)者管某家中莫名起火引發(fā)火災(zāi)，經(jīng)消防部門(mén)認(rèn)定，起火原因是空調(diào)內(nèi)部短路造成的。據(jù)購(gòu)買資料顯示，該空調(diào)購(gòu)買于１９９７年，為江蘇某公司生產(chǎn)，因此管某及家人將該公司訴至南寧市西鄉(xiāng)塘區(qū)法院，要求賠償經(jīng)濟(jì)損失約２．９萬(wàn)余元。由于管某的母親在火災(zāi)中受到驚嚇，且在外借住摔倒等造成精神損害，因此亦要求賠償精神撫慰金３萬(wàn)元，合計(jì)６萬(wàn)余元。被告公司辯稱，管某家的空調(diào)已使用了１０年，早已超過(guò)了使用期限，且因何致空調(diào)內(nèi)部短路原因不明，并非完全是廠家責(zé)任。該案經(jīng)過(guò)法官調(diào)解，雙方達(dá)成了諒解，被告公司給付給管某２萬(wàn)元賠償款。

　　無(wú)獨(dú)有偶，因使用了超齡高壓鍋而發(fā)生爆炸事故的杭州市消費(fèi)者何先生同樣在消協(xié)的調(diào)解下獲得了部分賠償。２００７年１０月２３日下午，何先生在家使用高壓鍋煮排骨，壓力鍋突然“嘭”地一聲炸開(kāi)了。廠家工作人員調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，發(fā)生事故的高壓鍋已為何先生工作了１２年，屬超期服役，因此，該公司只同意補(bǔ)償性處理事故——更換同型號(hào)高壓鍋一個(gè)；補(bǔ)償用戶２０００元慰問(wèn)金。何先生認(rèn)為雖然是超期使用，但產(chǎn)品對(duì)人身造成了威脅，企業(yè)也同樣有責(zé)任，因此投訴至杭州市消協(xié)。在消協(xié)工作人員的調(diào)解下，企業(yè)為何先生更換了同型號(hào)高壓鍋一個(gè)，并補(bǔ)償其３０００元慰問(wèn)金。

　　記者了解到，去年８月鬧得沸沸揚(yáng)揚(yáng)的廈華電視爆炸事件，雖然據(jù)調(diào)查該彩電使用期也超過(guò)了１０年，但廈華方面也對(duì)用戶進(jìn)行了相應(yīng)的賠償。中國(guó)家電維修協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)郭赤兵介紹說(shuō)，在相關(guān)法規(guī)出臺(tái)之前，家電安全事故的判賠依據(jù)主要是《產(chǎn)品質(zhì)量法》，該法要求企業(yè)對(duì)產(chǎn)品自銷售之日起１０年內(nèi)的使用安全負(fù)有相關(guān)責(zé)任。１０年之外的事故則須根據(jù)具體情況來(lái)定。記者查閱了《產(chǎn)品質(zhì)量法》，其第３３條規(guī)定：“因產(chǎn)品存在缺陷造成損害要求賠償?shù)恼?qǐng)求權(quán)，在造成損害的缺陷產(chǎn)品交付最初用戶、消費(fèi)者滿十年喪失；但是，尚未超過(guò)明示的安全使用期的除外”。

　　北京匯佳律師事務(wù)所主任邱寶昌認(rèn)為，目前國(guó)家尚未針對(duì)家電安全使用年限出臺(tái)相應(yīng)法規(guī)，因此大多數(shù)企業(yè)僅僅按照相關(guān)規(guī)定標(biāo)注了生產(chǎn)日期，但這并不代表企業(yè)就對(duì)可能發(fā)生的危險(xiǎn)不負(fù)有提示的責(zé)任。比如空調(diào)就應(yīng)該注明“超期使用可能短路起火”，高壓鍋應(yīng)標(biāo)注“超期使用，可能導(dǎo)致爆炸”等。

　　中國(guó)家電研究院院長(zhǎng)助理吳尚杰表示，所有的家電都有安全使用壽命，這同食品有安全保質(zhì)期一樣。超過(guò)保質(zhì)期就應(yīng)該報(bào)廢，否則就會(huì)增加安全隱患。近兩年雖然消協(xié)、媒體等不斷以各種形式提示高齡家電存在安全隱患，但記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，不僅企業(yè)對(duì)產(chǎn)品的安全年限諱莫如深，消費(fèi)者對(duì)此也不太關(guān)注。

　　記者走訪了多家家電賣場(chǎng)，發(fā)現(xiàn)所有家電產(chǎn)品的銷售價(jià)簽上都有產(chǎn)品型號(hào)、價(jià)格等信息，卻沒(méi)有生產(chǎn)日期一欄。有個(gè)別的冰箱和洗衣機(jī)把生產(chǎn)日期標(biāo)注在了產(chǎn)品背后的銘牌上，但如果想看到這些標(biāo)注卻不太容易，因?yàn)橄匆聶C(jī)都是背靠背擺在貨場(chǎng)里，冰箱則是靠墻站立。而某熱水器的廣告片則在告訴消費(fèi)者，該企業(yè)生產(chǎn)的熱水器被安全使用了５０年。同時(shí)記者還發(fā)現(xiàn)，產(chǎn)品的安全使用年限鮮有企業(yè)標(biāo)注。

　　記者日前從全國(guó)家用電器標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)獲悉，《家用和類似用途電器的安全使用年限和再生利用通則》（以下簡(jiǎn)稱《通則》）已經(jīng)通過(guò)了國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)的審批，并將于今年５月正式實(shí)施。同時(shí)，該委員會(huì)正在起草《家用電器安全使用年限細(xì)則》（以下簡(jiǎn)稱《細(xì)則》），要求廠家標(biāo)明其產(chǎn)品安全使用年限，并承擔(dān)使用年限內(nèi)的事故責(zé)任。全國(guó)家用電器標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)高級(jí)工程師朱焰告訴記者，由于各種電器的功能、用途不同，企業(yè)在進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)時(shí)對(duì)功能和壽命的考慮也不盡相同，不便統(tǒng)一硬性規(guī)定，故標(biāo)準(zhǔn)中采用以“制造商自我聲明的方式”向消費(fèi)者明示，這也符合市場(chǎng)的規(guī)范趨向。

　　郭赤兵介紹說(shuō)，《通則》制定過(guò)程中，不少企業(yè)對(duì)安全使用年限及超期服役的警示標(biāo)注心存疑慮，擔(dān)心由此引發(fā)業(yè)內(nèi)安全使用年限的承諾戰(zhàn)及消費(fèi)者因不理解而影響到產(chǎn)品的銷售。但他認(rèn)為，一方面，由于《通則》要求“在廠商標(biāo)明的安全期限內(nèi)，相關(guān)家電產(chǎn)品一旦出現(xiàn)安全事故，所有責(zé)任都將由廠商承擔(dān)”，因此企業(yè)在做出聲明時(shí)都會(huì)比較慎重，《細(xì)則》的出臺(tái)將有利于抑制目前家電行業(yè)內(nèi)存在的夸大宣傳的不良風(fēng)氣。另一方面，安全使用期限及超期服役的警示標(biāo)注其實(shí)等于是企業(yè)的一種免責(zé)聲明，因此也是對(duì)企業(yè)相關(guān)職責(zé)的一種保護(hù)。

　　那么，法規(guī)出臺(tái)后，對(duì)于超期服役的產(chǎn)品的安全事故企業(yè)是否就可以完全不負(fù)責(zé)任了呢？中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)消費(fèi)指導(dǎo)部主任王前虎表示，即使相關(guān)法規(guī)出臺(tái)之后，企業(yè)進(jìn)行了相關(guān)的標(biāo)注，但如果在安全使用期限外產(chǎn)品發(fā)生了不合理的安全事故，企業(yè)仍然負(fù)有責(zé)任。邱寶昌指出，雖然《通則》要求“在廠商標(biāo)明的安全期限內(nèi)，相關(guān)家電產(chǎn)品一旦出現(xiàn)安全事故，所有責(zé)任都將由廠商承擔(dān)”，但這并不表示企業(yè)就可以對(duì)超過(guò)期限外的事故責(zé)任推得干干凈凈。《細(xì)則》實(shí)施后，企業(yè)不僅應(yīng)明示產(chǎn)品的安全使用年限和超期使用的危險(xiǎn)警示，而且對(duì)危險(xiǎn)警示應(yīng)分級(jí)標(biāo)注。如超過(guò)年限一年，為黃色警示，超過(guò)五年為紅色警示等，并應(yīng)像藥品標(biāo)明副作用一樣詳細(xì)注明危險(xiǎn)的表象。如果是這樣，消費(fèi)者仍然繼續(xù)使用超齡產(chǎn)品，一旦發(fā)生事故企業(yè)才能免責(zé)。