2008年度汽車召回管理工作會(huì)議注重解決實(shí)際問(wèn)題

3月27日，2008年度汽車召回管理工作會(huì)議在北京舉行。為了更好地解決企業(yè)在召回過(guò)程中的實(shí)際問(wèn)題，會(huì)議組織者還特別將全國(guó)近百家轎車和汽車生產(chǎn)企業(yè)代表分成3組，與國(guó)家質(zhì)檢總局質(zhì)量司、質(zhì)檢總局缺陷產(chǎn)品召回管理中心的各部門負(fù)責(zé)人展開分組討論。記者發(fā)現(xiàn)，各組代表討論的問(wèn)題都很具體很集中，召回中心的回答也非常實(shí)際，從中也可以看出大家求真務(wù)實(shí)的態(tài)度。

以下是記者搜集整理的一些很有代表性的車企代表的問(wèn)題及解答。

問(wèn)題一：車主信息

廣州本田：我們?cè)?jīng)遇到通知車主之后，車主卻表示不愿意來(lái)，嫌麻煩的情況。針對(duì)這樣的車主，召回中心能否提供幫助，督促他盡快來(lái)4S店完成召回。

昌河鈴木：我們?cè)?jīng)對(duì)同樣一款車進(jìn)行過(guò)兩次召回，第一次完成率達(dá)到了93%，第二次已經(jīng)進(jìn)行了4個(gè)多月，但是完成率只有70%。差距的原因就是在車主信息的有效性上，車銷售時(shí)間越長(zhǎng)，車主信息有效性就越低，這個(gè)問(wèn)題如何解決？

日產(chǎn)汽車：我們現(xiàn)在正在對(duì)一批5~6年前上市銷售的面包車進(jìn)行召回，感覺難度太大了。是否能夠成立一個(gè)第三方機(jī)構(gòu)，由他們來(lái)負(fù)責(zé)給我們提供車主信息？

奇瑞汽車：奇瑞這幾年共召回過(guò)兩次，有的車主總是說(shuō)沒時(shí)間，甚至提出要誤工費(fèi)、報(bào)銷往返路費(fèi)。有時(shí)候就在廠家和車主交涉的過(guò)程中，車子發(fā)生問(wèn)題了，這樣廠家就非常被動(dòng)，如何解決這個(gè)問(wèn)題？

回答：召回是企業(yè)的義務(wù)，但是如果因?yàn)檐囍鞑慌浜隙斐傻膯?wèn)題，那么責(zé)任肯定是雙方面的。中心可以幫助企業(yè)對(duì)于那些不愿意來(lái)的車主進(jìn)行再次通知。

同時(shí)中心建議，企業(yè)在做召回公告時(shí)，要盡量將缺陷后果說(shuō)清楚，引起消費(fèi)者對(duì)安全隱患的重視。針對(duì)車主信息有效性的問(wèn)題，我們正在和公安部、車管所進(jìn)行溝通，希望能夠?qū)崿F(xiàn)車主信息共享，但是這還需要一個(gè)過(guò)程。

值得大家注意的是，車主信息有效性的高低與4S店是否重視有密切關(guān)系，建議企業(yè)在對(duì)4S店的考核體系中加入對(duì)“召回有效率”的考核，事實(shí)證明，這種做法效果很不錯(cuò)。

問(wèn)題二：召回時(shí)限

奔馳汽車：《缺陷汽車召回管理辦法》中沒有明確規(guī)定召回時(shí)限，這是否意味著，不管過(guò)了多久，對(duì)于召回的零部件，企業(yè)都必須給消費(fèi)者免費(fèi)維修更換？

神龍汽車：神龍汽車召回過(guò)幾次，但是召回率不高，企業(yè)能否延長(zhǎng)召回日期？

回答：之所以沒有在管理辦法中確定召回時(shí)限，是因?yàn)橛绊懻倩匦Ч囊蛩睾芏啵荒芨鶕?jù)召回率來(lái)確定效果。召回所涉及的產(chǎn)品缺陷都是與安全相關(guān)的，因此，從保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的角度來(lái)說(shuō)，企業(yè)對(duì)相關(guān)車輛的召回義務(wù)一直存在，直到汽車報(bào)廢。但是，在實(shí)際操作中，集中召回一般在半年到一年之內(nèi)，召回率就可以達(dá)到70%~80%。

問(wèn)題三：零配件召回

一汽海馬：現(xiàn)在很多召回實(shí)際上是由于零配件的缺陷問(wèn)題，建議以后能否對(duì)于一些關(guān)鍵零部件的安全缺陷，由配件生產(chǎn)廠家直接召回？

昌河鈴木：在因?yàn)榱悴考毕菡倩氐臅r(shí)候，我們和配件廠溝通起來(lái)很困難，甚至有些配件廠還以“不供貨”來(lái)威脅我們，如何解決這個(gè)問(wèn)題？

克萊斯勒：一般來(lái)說(shuō)，一家配件廠會(huì)同時(shí)給很多家整車企業(yè)提供配件，建議某家企業(yè)因?yàn)榕浼毕菡倩刂螅行哪軌驅(qū)ν瑯邮褂迷撆浼钠渌髽I(yè)進(jìn)行提醒。

回答：我們發(fā)現(xiàn)，由于包括輪胎在內(nèi)的關(guān)鍵零部件安全缺陷造成的召回的確不少。但是，根據(jù)有關(guān)規(guī)定，現(xiàn)在只能是整車生產(chǎn)廠家進(jìn)行召回。目前，我們也在積極努力，爭(zhēng)取以輪胎企業(yè)為試點(diǎn)，進(jìn)行零部件的召回，但是相比整車企業(yè)來(lái)說(shuō)，零配件企業(yè)非常多，而且還存在假冒偽劣問(wèn)題，因此召回起來(lái)困難很大。