力神泵業(yè)探尋電泵發(fā)展之路

近年來，市場競爭日趨激烈。但大慶油田力神泵業(yè)有限公司的市場份額卻在不斷擴(kuò)大。在國內(nèi)，渤海、新疆、南海西部等不斷被納入新的市場范圍；在國外，蘇丹、印尼市場不斷延伸。2005年主營業(yè)務(wù)收入5億余元，創(chuàng)建廠25年來的歷史新高，其中海外市場收入占近70%，這個(gè)公司站到了持續(xù)高效發(fā)展的高起點(diǎn)。

   質(zhì)量———維系企業(yè)的生命線

   在開拓市場的實(shí)踐中，力神泵業(yè)有限公司深刻認(rèn)識到：產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)的生命線，沒有高質(zhì)量產(chǎn)品的企業(yè)就必然沒有市場，必然失去生存的基礎(chǔ)。

   電泵生產(chǎn)的環(huán)節(jié)多，科技含量高，任何一個(gè)細(xì)小的部件出了問題，都會影響產(chǎn)品的質(zhì)量，用戶對產(chǎn)品的輕微不滿意都會影響到企業(yè)的聲譽(yù)，更會波及到市場的銷售份額。經(jīng)過半年時(shí)間培訓(xùn)和準(zhǔn)備，這個(gè)公司于今年3月正式啟動了“5S”管理體系。這個(gè)包含“整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)”5要素的管理體系，使生產(chǎn)的各環(huán)節(jié)更加規(guī)范、條理，并提高了職工的標(biāo)準(zhǔn)化操作水平。

   潛油電泵是一個(gè)科技含量很高的產(chǎn)品，并且對工作環(huán)境要求比較苛刻，生產(chǎn)車間里的灰塵、濕度都不能超標(biāo)。就連操作人員穿的鞋都是專用的。裝配電機(jī)零部件“凈”的程度是用白布來檢驗(yàn)的。

   為了提高產(chǎn)品的精度，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品零缺陷，電機(jī)班班長對電機(jī)軸內(nèi)腔仔細(xì)觀察，反復(fù)琢磨如何提高這肉眼看不見的電機(jī)軸內(nèi)腔里面的潔凈度，他憑著多年的工作經(jīng)驗(yàn)，在同條前段焊上一小截，然后將沾有化銹跡的白布纏繞在上面，反復(fù)擦拭電機(jī)軸內(nèi)腔，直到白布上看不到一點(diǎn)灰跡。

   電泵制造對質(zhì)量要求非常高。一根10米長的軸，轉(zhuǎn)子和定子之間的間隙不能大于“5道”，也就是頭發(fā)絲的一半。工人們就是這樣精雕細(xì)刻地生產(chǎn)著自己的產(chǎn)品。

   他們的投入換回的是這樣的回報(bào)：這個(gè)公司電泵制造廠連續(xù)4個(gè)月電機(jī)一次交檢合格率達(dá)100％，創(chuàng)造了此公司的歷史新紀(jì)錄，也為公司外闖市場提供了有力保障。2004年這個(gè)公司在蘇丹市場上創(chuàng)造了最長壽命電泵井和連續(xù)4個(gè)月電泵機(jī)組零故障的新記錄。

   高質(zhì)量的產(chǎn)品，使蘇丹市場份額穩(wěn)中有升，企業(yè)的信譽(yù)度和美譽(yù)度都進(jìn)一步提高，其中所蘊(yùn)含的潛在效益是無形的。

   服務(wù)———連接著企業(yè)和市場

   在市場經(jīng)濟(jì)時(shí)代，售后服務(wù)是產(chǎn)品的內(nèi)涵和延伸，與客戶的利益息息相關(guān)，在廠商和銷售商的眼里，更是開發(fā)和擴(kuò)大市場的重要手段。因此，力神泵業(yè)有限公司在拓展國內(nèi)外市場中，把技術(shù)服務(wù)放在非常重要的位置上，增強(qiáng)產(chǎn)品在用戶中的穩(wěn)定性。

   在拓展市場的實(shí)踐中，力神泵業(yè)深知為用戶解決一個(gè)問題，就可為穩(wěn)定市場做出一份努力，使用戶百分之百滿意。在售后服務(wù)中，這個(gè)公司牢固樹立“四清楚、四主動、四跟蹤、四不走”的服務(wù)理念，并在三個(gè)方面全面升級：服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)的升級，即嚴(yán)格按照ISO9001體系標(biāo)準(zhǔn)和HSE體系標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行現(xiàn)場服務(wù)，做到“四清楚”，即對用戶需求情況清楚，對競爭對手情況清楚，對電泵運(yùn)行情況清楚，對電泵井管理情況清楚，使服務(wù)達(dá)到國際標(biāo)準(zhǔn)。在服務(wù)態(tài)度上全面升級，即牢固樹立顧客就是上帝的思想，想用戶之所想，急用戶之所急，主動給用戶解決在生產(chǎn)中出現(xiàn)的問題，做到“四不走”，即投產(chǎn)井運(yùn)行不正常不走，操作技術(shù)不交底不走，故障不處理完不走，用戶不滿意不走。同時(shí)還要協(xié)助用戶對特殊井進(jìn)行選井選泵，舉辦各種類型的培訓(xùn)班，幫助用戶提高電泵施工和管理水平。在服務(wù)內(nèi)容上全面升級：為用戶提供超值服務(wù)，綜合考慮各個(gè)市場的不同情況，從用戶的角度設(shè)計(jì)出成套的最佳服務(wù)方案和解決問題方案，滿足顧客的個(gè)性化需求。

   一次，EF-02井產(chǎn)量大幅度下降。甲方蘇丹大尼羅河公司極為關(guān)切。一位工程師態(tài)度嚴(yán)肅地指出大慶力神電泵有問題！

   公司技術(shù)服務(wù)人員李風(fēng)彬等人根據(jù)經(jīng)驗(yàn)判斷，這極有可能是單流閥、泄油閥或者油管某處有泄漏，造成井液在井下循環(huán)，決不是電泵出了問題。但此時(shí)爭論是毫無意義的。

   他們頂著40多度高溫，對油管逐一進(jìn)行打壓檢測。4個(gè)小時(shí)過去了，在打壓第37根油管后發(fā)現(xiàn)有一條10厘米長的裂縫。問題找到了，完全驗(yàn)證了公司在場技術(shù)人員的分析。甲方工程師臉上露出了笑容，并伸出大拇指：“大慶電泵，OK！”。

   優(yōu)質(zhì)的服務(wù)得到了用戶的好評，贏得了蘇丹大尼公司的青睞，大慶力神泵業(yè)在蘇丹的市場也由原來的一個(gè)區(qū)塊擴(kuò)大到兩個(gè)區(qū)塊，而且目前正在培育新的區(qū)塊（蘇丹5區(qū)）市場。

   創(chuàng)新———產(chǎn)品對客戶的誘惑力

   為把握市場競爭的主動權(quán)。力神泵業(yè)公司在市場前沿就投入重兵，在研究室里進(jìn)行市場較量。不斷推出適銷對路的產(chǎn)品，同時(shí)研制開發(fā)引導(dǎo)市場的產(chǎn)品。針對國內(nèi)外市場的不同特點(diǎn)，他們分別研制開發(fā)了可耐150℃高溫、舉升高度3000米、日排量20立方米—2000立方米、具有防腐、防沙等性能的4個(gè)系列的電泵產(chǎn)品。這個(gè)公司還根據(jù)蘇丹和印尼市場的不同需求，分別開發(fā)研制了562和172機(jī)組，形成適應(yīng)不同油田、不同地質(zhì)狀況的選井選泵、不壓井作業(yè)等十大電泵配套技術(shù)，滿足了部分國際市場的需求。其中562機(jī)組解決了大功率長距離變頻傳輸?shù)膰H性尖端課題，深受蘇丹用戶的歡迎。

   去年以來，力神泵業(yè)公司還針對國內(nèi)用戶的需求，把潛油電泵的應(yīng)用范圍擴(kuò)大到煤炭開采領(lǐng)域，國內(nèi)的一個(gè)煤礦已開始使用大慶力神的潛油電泵開采煤層氣，為擴(kuò)大產(chǎn)品應(yīng)用尋求到新的途徑。