報喜鳥代理商李瑞：小創意有“大”智慧

李瑞：報喜鳥鞍山代理商 

秘笈：

一、通過支持慈善事業，公益廣告等宣傳使得報喜鳥品牌深入人心。

二、每年提出不同的服務口號，今年口號“以無我有，以有我優，以優我精。”

三、售后服務三原則，可退可不退的，給退；可換可不換的，給換；可修可不修的，給修。

四、真正愛一個品牌，保持對品牌的忠實，一心一意做好它。

1996年，報喜鳥剛成立服飾集團，鞍山代理商就加入報喜鳥第一批代理商隊伍，一晃10年過去了，今年報喜鳥慶祝成立十周年，而鞍山代理商也在當地舉行他們的代理十周年慶。

鞍山市現共有四家報喜鳥店，兩家專賣店與兩個專柜，這四家店創下上千萬的銷售額，并保持穩定增幅。據李瑞回憶，96年溫州男裝品牌意識還不強，同樣，加盟店也沒有品牌意識，所以早期鞍山店只有20多平方米，后來隨著報喜鳥集團轉變銷售意識，97年鞍山第一家品牌加盟店開業了，面積達100平方米。99年，李瑞將報喜鳥引進鞍山一個大商場，專柜面積直奔800平方米。“當時其他品牌100平方米的已經算很大了，而800平方米是絕無僅有的。”李瑞稱，店大壓人，各方面的開銷特別大，第一年效益并不很理想，第二年的時候，業績開始有所好轉，并由此蒸蒸日上。2004年，李瑞買下該專柜，將其裝修成旗艦店，也是報喜鳥第一家規模最大的旗艦店，被公司作為榜樣，成為全國加盟店學習樣板。

小創意大宣傳

回想過去10年，李瑞稱很辛苦，但能做到現在這樣的業績是對自己付出的一種肯定，報喜鳥如今在鞍山家喻戶曉，送禮、新人結婚都無一例外首選報喜鳥。對于現有的知名度，李瑞認為這與早期推出的一次次廣告宣傳分不開。從1996年到2000年之間，報喜鳥公司在許多細節上還不夠完善，比如品牌宣傳上，雖然當時也聘請了任達華先生為代言人，但畢竟還難以面面俱到，所以他就自發地在當地投入廣告宣傳，自覺樹立報喜鳥的品牌形象。當時，李瑞并未選擇在電視、報紙上投放硬廣告，而是很好得利用支持公益事業達到廣告宣傳效果，比如香港、澳門回歸祖國時，在繁華鬧區設立了倒記時廣告牌，舉辦申奧萬人簽名活動，每年六一節捐助失學兒童等等，這些小創意都起到了很好的宣傳作用，雖然成本不大，但在當地引起廣泛關注，成為媒體競相報道的對象，在做慈善事業的同時，也將報喜鳥品牌形象帶入千家萬戶。

追求精益求精的服務

溫州幾大西服品牌在市場上都享有品牌好、質量好的聲譽，如果把商標拆下來放在一起，難辯生產商，那么如何在眾多品牌中獨占鰲頭？李瑞認為，要靠服務取勝，“在我們這里，哪個品牌賣得好與服務質量息息相關。”每年，鞍山店都會提出不同的服務口號并進行推廣。今年所有鞍山店店員、店長都熟記這樣一個新口號：“在服務上，以無我有，以有我優，以優我精”，通過精益求精的服務贏得消費者的喜愛。

除此之外，鞍山加盟店一直遵循三個售后服務原則，可退可不退的，退；可換可不換的，換；可修可不修的，修。不管報喜鳥公司最后會不會給予退換，他們都會根據這三個原則及時進行處理，并且承諾服務到家，讓消費者放心。“有時候拿到企業沒得退，我們寧可自己多承擔些損失，留給消費者優質服務的印象。”李瑞稱現在鞍山一共有VIP會員1700多人，這個消費群很固定，節日里會給VIP會員送禮品，從人性上關懷他們。

真正愛上報喜鳥

十年如一日，李瑞從開始就積極參加報喜鳥公司的各項活動，聯絡感情。1999年公司給當時的形象代言人任達華先生拍廣告的時候，他就跟著拍攝隊伍各地跑，足足跟了一個多星期。同時，公司領導層與他的感情也很好，有些重大決策也會找他商量。“報喜鳥會像國外品牌一樣，100年做下去，并且一定能做到，真正愛一個品牌才有信心做好一個品牌”，跟李瑞的談話中經常會聽到這句話，可見他對報喜鳥的深厚感情，“去年報喜鳥舉辦敦煌秀活動，今年聘請新形象代言人并舉辦同一首歌活動，都很鼓舞士氣，我有信心做好報喜鳥事業，也希望報喜鳥公司越做越大，成為一個真正國際化的民族品牌。”

現在的鞍山加盟店一共有員工70多人，每年李瑞都會帶他們外出考察，去香港，去CHIC，去大連服裝展，學習別人的貨柜裝修，學習別人的貨品陳列，看差距，找弱勢，從而加以改進，“我的目標就是開一家2000平方米的旗艦店”。這是李瑞的心愿。